模擬考場配置與服務(wù)
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所屬分類:機(jī)動(dòng)車考試模擬訓(xùn)練
發(fā)布日期:2021-09-14 14:52:33
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1、我們有較好的管理和服務(wù)
我考場配備了的客服人員,他們接受過正規(guī)的服務(wù)訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn),以及的考試流程學(xué)習(xí)和考場知識學(xué)習(xí)。熟練的話術(shù)講解,統(tǒng)一的微笑式服務(wù)與一體化指引服務(wù)相結(jié)合,例如:考試流程介紹,考試線路引導(dǎo),人工語音播報(bào),網(wǎng)上預(yù)約咨詢,成績查詢,異議處理等相關(guān)服務(wù),充分展現(xiàn)考場風(fēng)采。此外,考場還配備嚴(yán)格篩選后的安全員,其中80%為退伍軍人,他們接受過部隊(duì)正規(guī)的軍事化訓(xùn)練和的駕駛技能培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)本考場的考試路線及特點(diǎn)進(jìn)行了深入、的培訓(xùn)。我們所有的安全員都能熟練的掌握每條線路,每個(gè)考點(diǎn)、難點(diǎn),每個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)情況,為您的考試能順利通過提供了有力保障。
本考場對安全員采用半軍事化管理,要求他們在工作中嚴(yán)明律己,嚴(yán)格遵守安全員準(zhǔn)則:“1、上班前六小時(shí)內(nèi)禁止飲酒;2、嚴(yán)禁吸食毒品、致幻劑,服用含有催眠、頭暈等危害性毒品藥品;3、身體狀態(tài)不佳時(shí),嚴(yán)禁駕駛?cè)魏诬囕v;4、嚴(yán)格遵守法律法規(guī),公司規(guī)章制度,服從工作調(diào)配;5、不準(zhǔn)收取服務(wù)對象任何財(cái)務(wù),嚴(yán)禁利用工作之便吃、拿、卡、要;”6、同事之間友好相處,做到有禮貌,講文明,愛清潔。以上六條準(zhǔn)則必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,作為個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn),這使我們的安全員具有更崇高的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng),懂忠誠,講服從,高素質(zhì),杜絕一切不良作風(fēng),保護(hù)所有考生的人生安全,給予他們考試信心。
2、我們有全新智能化設(shè)備
作為新型智能化考場,我們配置了80臺(tái)全新(手動(dòng)、自動(dòng))檔位逸動(dòng)考試車輛,采用駕駛?cè)丝荚囍悄茉u判系統(tǒng),每天能保證一千人以上的考生參加正式考試和模擬考試訓(xùn)練;為保證每位學(xué)員能在模擬考試訓(xùn)練中得到更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù),在每輛模擬訓(xùn)練考試車上安裝有七個(gè)攝像頭,攝像監(jiān)控位置及數(shù)量分別是:正、副駕駛室各1個(gè);后排座1個(gè);前后車頂各1個(gè);車身左右兩側(cè)各1個(gè);對安全員的教學(xué)情況進(jìn)行全方位無死角的實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保廣大考生的安全和利益。此外,我考場還配置了60臺(tái)全新一體機(jī)和獨(dú)立的3D實(shí)景模擬車訓(xùn)練廳,模擬系統(tǒng)內(nèi)植入3條實(shí)景考試路線,模擬路況,讓考生身臨其境的體驗(yàn)?zāi)M駕,從而更高效的完成駕駛考試。
3、我們有完善的售后服務(wù)
購買過模擬考試訓(xùn)練的考生,考場客服人員會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪,考生可對安全員的講解情況和滿意度進(jìn)行評分。對于訓(xùn)練沒有通過的考生,考場監(jiān)督部門會(huì)定期抽查30%-50%的訓(xùn)練監(jiān)控視頻進(jìn)行檢查,對于考生投訴安全員的講解不仔細(xì)或完全不講解行為,監(jiān)督部門會(huì)指定查看該投訴監(jiān)控視頻,若考生要求一同查看,我們的工作人員也會(huì)陪同一起觀看。如果在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)我們的安全員對您的考點(diǎn)講解不到位,沒有按照培訓(xùn)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)對您的操作進(jìn)行準(zhǔn)確指導(dǎo)而導(dǎo)致訓(xùn)練不合格,按照考場相關(guān)規(guī)定我們會(huì)對該安全員進(jìn)行嚴(yán)格處罰,并贈(zèng)送您一次免費(fèi)模擬考試訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。若在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)安全員有吃、拿、卡、要等惡劣行為,嚴(yán)重影響考場形象,根據(jù)相關(guān)制度,我們將直接開除該安全員,決不姑息。- 上一篇:科目三模擬考試的必要性
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